Foire Aux Questions concernant le Coronavirus

Vous trouverez sur cette page une synthèse des différentes questions que nous recevons ainsi que nos réponses. Cette page sera mise à jour régulièrement.

Actions de la ville

LA VILLE DE MONTPELLIER DISPOSE-T-ELLE D'UN NUMÉRO VERT ?

Oui, la Ville et la Métropole de Montpellier disposent d'un numéro vert pour accompagner les habitants dans leurs démarches non médicales : 0800 71 08 60

QUELS SONT LES SERVICES OUVERTS OU FERMÉS AU SEIN DE LA VILLE ET DE LA MÉTROPOLE DE MONTPELLIER ? 

Retrouvez tous les services ouverts ou fermés en cliquant ici. Seuls les services de déclaration de naissances (à l’Hôtel de Ville) et de décès (à Grammont) sont ouverts.

QUELLES SONT LES MESURES PRISES PAR LA VILLE ET LA MÉTROPOLE CONCERNANT LES ACTEURS ÉCONOMIQUES ? 

Retrouvez les mesures prises par la Ville et la Métropole de Montpellier en cliquant ici (MAJ du 12/04/2020) et en cliquant ici (MAJ du 21/03/2020)

QUELLES AIDES POUR LES ENTREPRISES EN DIFFICULTÉ ?

Une cellule d'orientation et de soutien pour les entreprises a été mise en place au 04 67 13 97 43.

QUELLES AIDES POUR LES ASSOCIATIONS ?

Une cellule de suivi a été mise en place avec une ligne dédiée : 04 67 13 64 87.

Déconfinement progressif

Education

Comment se passe la réouverture des écoles à partir du 11 mai ?

Pour plus d'informations : cliquez ici

Déchets

Quand est-ce qu'aura lieu la réouverture des composteurs collectifs ? 

Les composteurs partagés du territoire de la Métropole seront à nouveau accessibles à compter du 26 mai.

Comment va s’organiser la collecte des déchets à partir du 11 mai ?

Le niveau de service en matière de collecte est déjà au niveau maximum. Aucune modification après le 11 mai. Sur le territoire de la régie, les collectes restent pour l’instant décalées en soirée.

Les déchèteries vont-elles rouvrir complètement le 11 mai ?

Afin de répondre aux besoins des habitants, les déchèteries maillant le territoire de Montpellier Méditerranée Métropole rouvriront leurs portes dès le 11 mai prochain, à l'exception de celles de Beaulieu et de Montpellier – Hôpitaux Facultés, actuellement en travaux. Cette réouverture se fera sur les plages horaires habituelles, tout en maintenant l'obligation de rendez-vous et le filtrage à l'entrée, nécessaires à la sécurité sanitaire des habitants et des salariés de l'entreprise. Les usagers pourront y déposer tous les types de déchets admis en temps normal.

Afin de respecter les consignes de sécurité sanitaire, Montpellier Méditerranée Métropole a développé un e-service spécifique à la prise de rendez-vous, accessible à l'adresse https://eservices.montpellier3m.fr/rendez-vous-decheteries/. Ce service est rentré en fonction dès ce jeudi 7 mai en fin de journée, pour des rendez-vous à partir du lundi 11 mai 2020.

Une fois le rendez-vous pris, l'accès à la déchèterie choisie sera possible pour une durée de 10 minutes, sur les plages horaires habituelles.
L'accès des usagers ne sera autorisé qu'après identification nominative par un agent à l'entrée de la déchèterie.

Afin de connaître la liste des déchèteries de Montpellier Méditerranée Métropole, leur localisation et le type d'encombrants que l'on peut y déposer, référez-vous au lien suivant : https://www.montpellier3m.fr/sites/default/files/mmm_depliant_decheteries-3vol-10x21cm-bd.pdf.

Le ramassage des encombrants a t-il lieu ?

Le ramassage des encombrants s’effectue comme d’habitude, 1 fois par semaine à Montpellier (jours de passage par rue sur le site internet de la Métropole), sur rendez-vous pour les autres communes (via les e-services sur le site internet de la métropole ou par appel au 0800 88 11 77)

Est-ce que le recyclage se fait encore ?

Oui, comme à l’habitude, les emballages et papiers doivent être déposés dans les bacs jaunes ou colonnes jaunes ; le centre de tri Demeter est ouvert et fonctionne normalement.

Les déchetteries sont-elles ouvertes ? Que faire pour mes déchets verts ?

A partir du 11 mai, les déchetteries de la Métropole rouvrent à l’exception des déchèteries de Beaulieu et de Montpellier – Hôpitaux Facultés en cours de travaux. Elles seront en capacité d’accueillir l’ensemble des déchets admis habituellement. Afin de garantir le respect des règles de distanciation entre les usagers et le personnel, l’accueil se fait uniquement sur rendez-vous. Une fois le rendez-vous pris, l'accès à la déchèterie sera possible sur une plage de 10 minutes, aux horaires habituels de la déchèterie choisie. L'accès des usagers ne sera autorisé qu'après identification nominative par un agent à l'entrée de la déchèterie. Pour effectuer ce déplacement, vous n’avez plus besoin d’attestation dérogatoire de déplacement.

Prendre rendez-vous

En dehors de la Ville de Montpellier, la collecte des encombrants (hors déchets verts) est également possible sur rdv en s'inscrivant sur le lien suivant : e-service de la Métropole de Montpellier, ou en appelant le n° gratuit 0800 88 11 77, en substitution des guichets uniques des communes actuellement fermés.

J’ai fait une demande composteur en mars et je n’ai pas de nouvelles, est-ce normal ?

Votre demande a été enregistrée, mais la mise à disposition des composteurs se fait par les guichets uniques en mairie qui sont actuellement fermés au public. A la réouverture des guichets uniques, le plus proche de votre domicile vous contactera une fois que votre composteur lui aura été livré.

Où trouver des sacs jaunes pour les quartiers de Montpellier soumis à la collecte hebdomadaire des déchets recyclables (emballages…) par ce biais ?

Une liste de commerces qui restent ouverts permettent aux habitants des secteurs Centre-Ville et Vieux Celleneuve à Montpellier de continuer à se fournir en sacs jaunes pour le tri des emballages et papiers. Le retrait se fait sur présentation d’un bon de retrait. Si la personne n’a plus de bon de retrait, l’appel peut être transféré sur le numéro de la DPVD, qui pourra lui en faire parvenir un dans sa boîte à lettres.

• Secteur Écusson
  • La Cloche à Fromage - 23, rue Saint Guilhem 04 67 66 17 32
• Secteur Comédie/Gares
  • Bio c’bon Le triangle - 82, allée Jules Milhau 04 28 69 70 73 
• Secteur Arceaux
  • La langue d’Oc - 19, avenue de Lodève 04 67 56 16 97 
• Secteur Boutonnet
  • Marché U - 50-52, rue du Faubourg Boutonnet 06 63 33 21 81
  • Au rythme du pain - 11, rue du Faubourg Boutonnet 04 67 04 66 75
  • Alimentation du Faubourg Saint-Jaumes - 29, rue du Faubourg Saint Jaumes 04 67 52 03 02
• Secteur Beaux-Arts
  • Proxi Services - 6, rue Bernard Délicieux 09 50 84 38 64
• Secteur Figuerolles
  • Tabac Presse Loto - 43, cours Gambetta 04 67 58 87 66
  • Boulangerie Pâtisserie Avinens - 65, faubourg Figuerolles 04 67 92 76 53
• Secteur Celleneuve
  • Les Gourmandines - 5, route de Lodève 04 67 75 25 28
  • Tabac Presse Loto Mme Josée Larghi - 25, route de Lodève
  • 04 67 16 29 03

Transports et parkings

Comment va se passer l’entretien des voiries et de l’espace public à compter du 11 mai ?

Les activités d’entretien de l’espace public (voirie, nettoiement, éclairage public, espaces verts) ont déjà repris partiellement depuis fin avril. La remobilisation des équipes se fait progressivement mais on peut penser que le niveau de service habituel sera de nouveau atteint d’ici le 25 mai.

Sur la ville de Montpellier stricto sensu, le niveau de service en matière de propreté est déjà revenu à la normale. 

Comment s’organise le transport public post-déconfinement (horaires, mesures sanitaires…) ?

A compter du 11 mai, des mesures sanitaires exceptionnelles seront mises en place pour sécuriser les transports en commun et encourager leur usage :
• Port du masque obligatoire pour chaque usager,
• Mise à disposition de gel hydroalcoolique, au moyen de distributeurs, dans les rames de tram et dans les bus,
• Mise en place d'une signalétique au sol (aux arrêts et dans les véhicules) pour faire respecter les mesures de distanciation sociale,
• Ouverture automatique des portes centrales tramway,
• Distanciation dans chaque bus et tramway, en laissant vacante une place sur deux,
• Intervention d'une équipe de prévention/régulation de 40 agents au niveau des arrêts les plus fréquentés du réseau tramway pour faire respecter les règles de distanciation sociale,
• Désinfection renforcée du matériel roulant, notamment les barres de maintien, avec des produits virucides : 3 fois/jour pour les trams et 2 fois/jour pour les bus,
• Maintien de l'isolement des conducteurs dans les tramways et bus via le dispositif de rubalise et d'information mais aussi le maintien de la vitre anti-agression relevée.

Fréquence des transports :
• Sur le réseau urbain (bus urbains et tramway) : mise en œuvre de 85% de l'offre habituelle
Nota Bene : Les tramways effectueront leurs derniers départs depuis le centre-ville aux alentours de minuit.
• Sur les lignes périurbaines : 100% de l'offre habituelle disponible

Espaces mobilité TaM :
Les Espaces Mobilité Mosson et Ferry seront rouverts avec des horaires modifiés :
• Espace Mobilité Mosson : sera ouvert en continu de 9h à 17h
• Espace Ferry : sera ouvert en continu de 9h à 18h
L'accueil se fera uniquement sur rendez-vous :
• En ligne sur TaM-voyages.com, 24h/24,
• Par téléphone (Allo TaM) au 04 67 22 87 87, du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h30.

Vélomagg :

Le service Vélomagg (400 vélos sur le territoire) sera à nouveau opérationnel pour toute la population, avec 2 heures gratuites, afin d'encourager la pratique du vélo.

Remboursement des abonnements TaM : j'ai reçu un mail qui demande de transmettre les coordonnées bancaires, est-ce une fraude ?

Un mail officiel de la TaM a été envoyé jeudi 7 avril aux titulaires d’abonnements, concernant leur remboursement en cette période de gratuité des transports.

En cas de doute sur la véracité d’une communication, contactez Allo Tam au 04 67 22 87 87.

Le stationnement sur voirie redevient-il payant à compter du 11 mai ?

Oui, le stationnement sur voirie est à nouveau payant, selon la tarification habituellement applicable dans la zone.

Hygiène

COMMENT DEMANDER L'ORGANISATION D'UN DÉPISTAGE DU COVID-19 OU UNE DISTRIBUTION DE MASQUES (POUR UN EPHAD PRIVÉ PAR EXEMPLE) ?

Il faut contacter l'Agence Régionale de Santé au 04 67 07 20 07

POURQUOI LES RUES DE MA COMMUNE NE SONT-ELLES PAS DÉSINFECTÉES ?

D'après les autorités sanitaires, la désinfection des rues n'a aucune utilité prouvée. Les produits utilisés peuvent par ailleurs s'avérer néfastes pour l'environnement. La désinfection du mobilier urbain aux abords des enseignes alimentaires, des EHPAD, des centres médicaux et des pharmacies est toutefois à l'étude, dans l'attente de consignes nationales claires sur cette question.

Alimentation

Comment va se passer la réouverture des marchés de plein air ?

Pour plus d'informations : cliquez ici

Qui contacter pour être accompagné sur l'aide aux entreprises à côté du 11 mai ? Quels dispositifs d'aides sont proposés ?

Le site internet de Entreprendre à Montpellier recense l'ensemble des dispositifs de soutien pour les entreprises. Il permet aussi de prendre connaissance des modalités pour bénéficier de l'aide aux loyers de 500 € pour les TPE et de déposer son dossier en ligne. Pour ce dispositif particulier, vous pouvez contacter les numéros suivants pour être conseillées : 04 67 15 49 39 /40/41/42.

Une cellule d'accueil téléphonique est également en place pour répondre à vos question en général au 04 67 13 61 03 et au 04 67 13 97 43.

Parcs et jardins

PUIS-JE ALLER ARROSER LES JARDINS FAMILIAUX ?

Ce motif de dérogation n'est pas prévu parmi les cas listés par le décret ministériel. La Préfecture a été saisie de ces demandes, mais à ce jour, dans d'autres communes, cela n'a pas été rendu possible sauf si la parcelle jouxte le lieu d'habitation.

LES PARCS DE LA VILLE VONT-ILS ROUVRIR ?

Seuls les parcs et jardins non clos physiquement rouvrent le 11 mai (ex : parc Charpak). Les autres rouvriront a priori la semaine du 25 mai, le temps de les remettre en état. Toutes les aires de jeux restent interdites jusqu’à nouvel ordre.

MAJ du 20/05/2020 : réouverture de nouveaux parcs et jardins, cliquez ici.

MAJ du 29/05/2020 : Réouverture de 14 nouveaux parcs et jardins le 2 juin. Plus d'infos

LES PERMIS DE VÉGÉTALISER SONT-ILS TOUJOURS DÉLIVRÉS ?

• Pour les personnes lauréates de l'édition printemps 2020, la Ville a reporté la distribution des jardinières et des plantes à une date ultérieure, qui sera fixée après le confinement, voire à l'automne si la saison de plantation n'est plus en cours.
• Pour les personnes non-encore lauréates, les inscriptions pour la saison automnale sont toujours ouvertes sur le site de la Ville de Montpellier.

Éducation

QUEL ACCUEIL POUR LES ENFANTS DES PERSONNELS SOIGNANTS ET AGENTS MOBILISÉS À COMPTER DU LUNDI 20 AVRIL 2020 ?

À partir du lundi 20 avril, 4 groupes scolaires seront ouverts du lundi au vendredi :

• Savary/boucher
• Brel/Signoret
• Boulloche / Woolf (en remplacement de Senghor/ Joyce)
• Pottier / Chaplin (en remplacement de Daviler/Kergomard)

L'accueil des enfants le samedi et dimanche est organisé sur un seul groupe scolaire : Brel / Signoret.

La plateforme d'inscription de la direction académique est à nouveau active pour les parents :
http://ppe.orion.education.fr/montpellier/itw/answer/
s/b9ixau9yqn/k/organisation_accueil_enfant_personnels_soignants

Deux crèches et un service d'accueil sont également ouverts. Les personnes qui souhaitent bénéficier d'un mode de garde pour leur enfant de moins de 3 ans doivent contacter le 04 34 88 76 87. Ils peuvent également contacter le service Enfance via : creche@ville-montpellier.fr

COMMENT SE PASSENT LES INSCRIPTIONS SCOLAIRES ?

À Montpellier, toutes les infos liées aux inscriptions scolaires sont sur cette page : https://www.montpellier.fr/350-inscriptions-scolaires-dans-les-ecoles-de-montpellier.htm

Est-il possible d'inscrire un enfant à l'école en ligne pendant la période ?

Non, il faudra venir à la mairie à la réouverture des services avec les pièces indiquées sur le site.

Est-il possible de faire une demande de dérogation ?

Non, la période réservée à de telles demandes s'étendait jusqu'au 14 février.

Sur les retours de la commission de dérogation ?

Celle-ci est reportée à une date ultérieure, un retour positif ou négatif sera transmis aux familles quand elle aura eu lieu.

QUI CONTACTER POUR UNE AUTRE DEMANDE CONCERNANT L'ÉDUCATION ?

Vous pouvez envoyer un mail à service.education@ville-montpellier.fr

QUAND POURRA T-ON CONNAÎTRE LES RÉSULTATS DES COMMISSIONS D'ATTRIBUTION DE PLACES EN CRÈCHE ?

La tenue des commissions n'est pas encore reprogrammée et le sera à la réouverture des services. Les familles devraient être informées des résultats à compter de mi-mai.

COMMENT VA SE PASSER LE RETOUR DES ENFANTS À L'ÉCOLE LE 11 MAI PROCHAIN, ANNONCÉ PAR LE PRÉSIDENT DE LA RÉPUBLIQUE ?

Le Président de la République a annoncé le 13 avril une prochaine réouverture partielle des écoles sous réserve d'une évolution favorable de l'épidémie de COVID 19. Les services de l'Etat, et notamment ceux de l'Education Nationale, préciseront les modalités pratiques de mise en œuvre de cette décision au sein des écoles.

Culture

COMMENT ACCÉDER AUX RESSOURCES NUMÉRIQUES DES MÉDIATHÈQUES ?

• Pour les non-abonnés au réseau des médiathèques :

Vous pouvez remplir le formulaire disponible sur cette page : https://mediatheques.montpellier3m.fr/covid-19.aspx et joindre un justificatif de domicile.
Les internautes recevront dans les plus brefs délais une réponse des équipes des médiathèques fournissant leurs identifiants temporaires, qui leurs permettront de s'identifier sur le portail des médiathèques et d'accéder librement et gratuitement à toutes les ressources.

• Pour les abonnés :

Pour celles et ceux qui ont un compte lecteur arrivant bientôt à échéance, adresser simplement un message via le formulaire : https://mediatheques.montpellier3m.fr/contactez-nous.aspx.

Quand rouvriront les équipements culturels ?

MAJ du 29/05/2020 : Réouverture progressive des équipements culturels à compter du 2 juin : plus d'informations

Autres

Est-il possible de déménager actuellement ?

Dans le contexte actuel, la Ville et la Métropole ne délivrent plus aucune autorisation au regard du décret du 16 mars 2020 portant sur la lutte contre la propagation du COVID-19. Dans les règles de confinement qui s'imposent, les déménagements sont proscrits ainsi que les regroupements de plusieurs personnes. Les personnes en infraction sont passibles d'une amende de 4ème classe et les récidivistes d'une amende de 5ème classe.

Puis-je demander un permis de construire, d'autorisation d'urbanisme, ... ?

Les services physiques et téléphoniques de l'urbanisme de la Ville sont fermés durant cette période de confinement.
Le dépôt des demandes d'autorisation d'urbanisme est possible par courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Une permanence est organisée pour gérer ces demandes et les urgences. Pour les renseignements courants, le moyen de contact privilégié est le mail (droitdesols.contact@ville-montpellier.fr).

Quelles sont les mesures appliquées aux animaux errants capturés pendant cette période de confinement ?

Les animaux divagants ou dangereux récupérés par les services de la Ville sont soit placés en évaluation comportementale, soit en fourrière.

Que faire en cas de péril sur un bâtiment (immeuble) ?

Dans le cadre de demandes de déclarations de péril, une équipe d'instructeurs et un point de contact seront mis en place pour assurer un service minimum.
Une équipe qui intervient sur le terrain dans le cadre de la gestion des périls sur immeubles est maintenue.

Plus d'informations

Retrouvez les mesures et les recommandations prises par la Ville et la Métropole de Montpellier